Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center (Inbound) auf VZ-Basis

Jobbeschreibung
Die APCOA-Gruppe ist der europäische Marktführer der Parkraum­bewirt­schaftung. In Deutschland betreiben wir als Branchenführer für unsere Vertragspartner über 350 Standorte mit 250.000 Stellplätzen. Zu diesen Ver­trags­partnern zählen Großflughäfen, Einkaufszentren, Messegesellschaften, internationale Spitzenhotels, Kommunen und Privatunternehmen.

Wir verfolgen eine ehrgeizige Wachstumsstrategie und suchen Sie ab sofort zur Verstärkung unseres Teams als

Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center (Inbound) auf Vollzeitbasis


Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Fachliche Führung eines Teams in der Parkleitzentrale
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für das Team (während der Wechselschicht)
• Operative Verantwortung für das Tagesgeschäft, inklusive der Personaleinsatzplanung
• Durchführung von Coachings und Schulungen
• Steuerung und Optimierung der Arbeitsabläufe und Servicestandards
• Erstellung diverser Auswertungen sowie regelmäßiges Reporting der KPIs
• Analyse und Optimierung der Produktivität
• Bearbeitung von Eskalationsfällen
• Bedarfsbasierte Unterstützung bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden

Ihr Profil:

• Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
• Souveränität, freundliches und verbindliches Auftreten
• Starke Selbstorganisation sowie zielorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten, um aus den Kennzahlen entsprechende Maßnahmen abzuleiten
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
• Ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse im Call Center
• Bereitschaft zur Wechselschicht und Rufbereitschaft runden Ihr Profil ab

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewer­bungs­unter­lagen unter Angabe der Stellenbezeichnung „Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center (Inbound) auf Vollzeitbasis“ bevorzugt per Online-Bewerbung über unsere Homepage www.apcoa.de.

APCOA PARKING Deutschland GmbH
Herr Antonio Cerbone
Einsatzort/e
Stuttgart
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Start/Zeitraum
ab sofort

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Ansprechpartner
Herr Antonio Cerbone